Retours et garanties
1. Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Pour l’exercer, envoyez-nous un e-mail à volveasik@gmail.com avec votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.
Renvoyez ensuite le produit complet dans les 14 jours à l’adresse : Rue de Koninck 21, Bruxelles, Belgique. Les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre demande, y compris les frais de livraison standard de la commande, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit avant de rembourser. Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, nous pouvons déduire la perte de valeur.
2. Produit défectueux ou non conforme
Si l’oreiller présente un défaut de qualité ou ne correspond pas à la description et aux photos du site, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans. Prévenez-nous par e-mail, avec des photos, dès que vous constatez le problème et au plus tard dans les 2 mois. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et nous vous proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement.
3. Garantie commerciale « 90 nuits »
En plus de vos droits légaux, vous pouvez essayer l’oreiller pendant 90 nuits à compter de la livraison. S’il ne vous convient pas, écrivez-nous avant la fin de ces 90 nuits. Conditions :
- l’oreiller est renvoyé propre, avec sa housse, à l’adresse indiquée ci-dessus ;
- les frais de retour sont à votre charge ;
- une seule garantie 90 nuits par client ;
- le remboursement porte sur le prix du produit, hors frais de livraison, et intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour.
Cette garantie commerciale ne limite en rien votre droit de rétractation ni la garantie légale de conformité.